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面对日益激烈的竞争，***如何通过***的数字媒体系统，将动态多维媒体与传统静态媒体相结合，大力宣传自己的业务发展战略和产品、服务推广计划，提升客户服务体验，使***成为现代***管理者的追求。企业通过建立营销平台软硬件很好地解决了***营业厅的问题：业务宣传、***动态、营销活动、公告信息、视频培训、叫号等。综合四种类型的大厅和坝区，智能排队机提供叫号服务。市民前来办理业务时，只需按照叫号机屏幕提示选择业务，取下号码条，即可在旁边的等候休息区等候，听到叫号后可到相应窗口办理业务，方便快捷。

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采用排队叫号机，可避免办事群众因“站错队”、“插队”而产生的各种矛盾，减少“插队”投诉，消除群众长时间“站队”的苦差事，为解决群众“站”、“插队”而产生的各种矛盾，减少“插队”窗口工作人员的工作效率。为了更好的服务群众，解决办事群众久站排队的问题，在政务大厅购置了一套叫号系统。办事者可在大厅工作人员指导下从“窗口排队叫号机”取号凭证，然后到服务台休息。凭条上写着号码、办理业务、受理窗口、等候人数等，办事群众可根据智能叫号系统的温馨提示，快速准确地找到受理相关业务的窗口。使服务更加透明，办事群众可以通过叫号系统更清楚地了解“谁来办、怎么办、怎么办”；服务更加人性化，既保证了日常办理秩序，又避免了办事群众长时间站着等候；服务更加人性化，可避免办事群众长时间站立等候；排队叫号系统的引入，不仅使办事环境更有秩序，同时也体现了“为群众做好事，让群众好办事”的服务宗旨。

近几年来，随着该市社会经济的不断发展和人民生活水平的提高，窗口的市民激增，大量群众挤在大厅等候，经常出现排队挤位的现象。打开“窗口排队叫号机”系统，前来窗口办理事项的市民可在大厅工作人员的引导下从“窗口排队叫号机”中拿到号码凭条，凭条上写着号码、办理业务、受理窗口、等候人数等事项，可在大厅工作人员的引导下，按“窗口排队叫号机”办理业务。

启动后，“窗口叫号机”的出号平均时间为312个，平均等待时间在10分钟以内，群众按照序号办理，窗口办事大厅秩序井然。为了认真贯彻积分管理制度和部整治督察反馈意见的整改工作，提高业务服务能力，规范业务办理秩序，加强业务监督管理，有效遏制和打击买分卖分、“九”等行为，切实做到“一人一策”。而业务大厅的叫号机系统却严重老化，不能满足群众日常业务需要。为更好的服务群众，田阳积极与交通设备厂商沟通，根据业务的实际情况，定制专属的自动排队叫号机。新一代叫号机采用的是结合人证识别智能比对排队叫号，不需要安排工作人员进行管理。群众来办事，只要带着本人的，在大厅门口的叫号机上轻轻一刷，就可以根据提示，选择需要办理的业务类型和领取凭证，然后只需在大厅等候区通过业务窗口了解一下排队情况，轻松掌握等候时间。

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近，为了方便群众办事，提高工作效率，相继在政务服务大厅增设了6台叫号机，安装调试完毕。

办事者只需持到政务服务大厅叫号处选择相应办理的业务，也可以在叫号机上查询办理的详细流程以及大厅窗口名称和排号情况，按照语音提示就可以获知排队信息。在排队等候的同时，系统的屏幕显示也可以显示在等候区，有效减轻了实体政务大厅部门窗口办事群众的排队压力。叫号系统的完善使用有效地实现了人员分流，既保证了高峰时段和日常办事秩序，又避免了群众长时间排队等候。新增2台智能终端，与自治区政务平台配套，使办事群众能够在智慧终端上缴纳电话费、水费、电费，还能查询到便民服务事项、复印等功能，进一步提升政务服务效率。

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各***网点建设和改造中，都谈到了厅叫号机界面业务种类设置的科学性，例如建行将叫号界面细化到现金业务、转账汇款、代缴业务、理财业务等非常细致的选项，极大地方便了厅叫号机接口的设置，使建行能将叫号界面细化到现金业务、转账汇款、代缴业务、理财业务等等。但是在实际网点操作中叫号设置被简化了很多，或者只设置了现金和非现金，或者设置了对公等功能，叫号功能被阉割。窗口中设置的选项应首先确保柜面资源得到合理利用，而不被一次业务长期占用，影响到其他客户业务处理；其次，需要保证窗口窗口较好的流畅性，只要有厅堂一直叫号，客户就会感觉到柜面业务被占用很长一段时间。